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芳享美容院加盟大讲堂之如何应对顾客资源管理
来源:美容院加盟编辑:芳享译美馆时间:2018-09-18

  顾客资源是美容院经营必不可少的因素,也是美容院得以发展的根基,如何做好美容院的顾客资源管理是每位芳享美容院加盟商需要面临的问题。


  顾客资源管理最重要的环节,就是如何防止顾客流失也是留客和锁客的过程,那么美容院应该如何留客锁客呢?其实很简单,给予顾客足够的重视、足够好的产品及技术、足够好的服务品质、满足顾客的需求,不强迫顾客,芳享中医美容院加盟也为您总结一下几种方法:

  一、建立起客户至上的经营理念,

  找出对客户资源产生明显影响的关键要素,不断调整经营策略。及时采取适当措施,在优化客户群结构的同时,保障全程服务的最优化,以获得客户青睐,达到客户贡献度最大化以及忠诚度最高化。

  二、定期跟踪调查非常重要

  在美容行业,很多美容师跳槽会带走大批老顾客,究其原因就是美容院管理人员对客户情况不了解,缺乏与客户的有效沟通和联系。只有详细收集客户资料,建立客户档案,进行归类管理并适时把握客户需求,才能真正实现“控制”客户的目的。

  三、重点服务好已有成熟顾客

  培养一个新顾客的成本是服务老顾客的好几倍。同时,老顾客身边丰富的人际关系资源才是美容院要挖掘的二次资源,因此,以老带新,才能培养新老顾客忠诚度。

  四、善用感情法宝

  美容院与客户的交易结束并不意味着客户关系的结束,在服务后还须与客户保持联系,以确保他们的满足感持续下去,而感情是维系客户关系的重要方式。日常拜访、节日问候、一束鲜花都会使客户深为感动。了解客户新的需求,为来年的继续服务打下良好的基础。


  防止客户资源流失作既是一门艺术,又是一门科学,它需要加盟店不断创造、传递和沟通,这样才能最终获得、保持和增加客户,锻造加盟店的核心竞争力,使加盟店拥有立足市场的资本。

  美容院顾客资源管理的方法很多,以上只是理论性的简单知识,具体到操作中往往是多种方法并用的。


原文链接:http://www.fxzc.cn/news-5074.html

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